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Zufriedene Kunden durch Perspektivenwechsel

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Zufriedene Kunden durch Perspektivenwechsel

Gastbeitrag von Eva Laspas, Kommunikation und Text-CI UnternehmerInnen wissen: Bis InteressentInnen zu KundInnen werden, kostet das Zeit und Geld. Es macht daher Sinn, einmal gewonnenen KundInnen dazu zu animieren, nochmal zu kaufen. Kunden zu Stammkunden zu machen, ist ein Prozess aus mehreren Stufen, der „Kundenreise“ (engl. Customer Journey) genannt wird. […]