Kunden wollen überrascht sein

Veröffentlicht März 2, 2021

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Kunden gewinnen ist das eine, doch was kommt dann? Zahlreiche Unternehmen geben sehr viel Geld für Neukundengewinnung aus, doch versäumen, sich um die bestehenden Kunden zu kümmern.

Du kennst das: Du musst erst deinen Handytarif kündigen, damit du auch von neuen günstigen Tarifen profitieren kannst. Oder Banken zahlen 100 Euro Neukundenprämie, und die bestehenden treuen loyalen Kunden schauen in die Röhre.

Heute möchte ich dich einladen, darüber nachzudenken, wie du deine bestehenden Kunden überraschen kannst, denn dafür musst du viel weniger Aufwand betreiben. Oft liegt der Umsatz aus Bestandskunden total brach. Was du dennoch beachten solltest, lebe immer beide Bereiche. Neukundengewinnung und Bestandkundenpflege sollte unbedingt parallel laufen.

Wie kannst du vorgehen?

Liste mit Bestandskunden

Da ich nicht weiß, wie du dich in deinem Unternehmen organisierst, empfehle ich dir, einen Überblick über deine Bestandskunden der letzten 5 Jahre zu schaffen.

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Wenn du diese hast, solltest du dir genau anschauen, welche dieser Kunden passen noch zu deinem heutigen Angebot und zu dir als Persönlichkeit. Wir verändern uns und unser Angebot auch. Wenn du das erledigt hast, dann ist das die Ausgangsbasis.

Small Talk mit Bestandskunden

Mach dir jetzt ein System, wie du es schaffst, regelmäßig mit deinen Bestandskunden im Gespräch zu sein und zu bleiben. Soziale Medien eignen sich dafür wunderbar, doch es kann auch ein Anruf, eine Postkarte oder eine E-Mail sein. Wichtig ist, dass du die Verbindung hältst und immer weißt, wo dein Kunde im Augenblick steht, was seine Herausforderungen sind und wie du ihn unterstützen kannst.

Dazu gehört aber auch zu wissen, wie es ihm persönlich geht, wann er Geburtstag hat oder wie es seiner Familie geht.

Angebote für Bestandskunden

Jetzt kannst du dir anschauen, welches deiner jetzigen Angebote zu deinen Bestandskunden passt. Bei einem deiner nächsten Gespräche mit ihm, kannst du ihn konkret fragen, ob es ihn interessiert. P.S.: Tu es aber bitte nicht, wenn du 5 Jahre nicht mit ihm gesprochen hast, da ist erst mal die Auffrischung eurer Beziehung an der Reihe.

Überraschungen für deine Bestandskunden

Für deine treusten, loyalsten und besten Kunden solltest du dir auch regelmäßig Überraschungen einfallen lassen. Nicht weil es sein muss, sondern weil es dir Freude macht, weil sie dir am Herzen liegen und weil Überraschungen ganz besondere Anker sind, um die Bindung noch zu vertiefen.

Wenn die Highlights noch überraschend kommen, einfach so, weil du es jetzt gerade passend findest, dann hat es einen besonderen WOW Effekt.

Ich möchte dir ein paar Beispiele von mir erzählen. Ich bin mir sicher, da fallen dir auch Ideen ein. Dabei geht es mir nie um den Wert der Überraschung, sondern eher um die Wertschätzung und Freude, die ich damit bereite.

13 Jahre Unternehmerin Petra Polk

Zu diesem Anlass habe ich an 13 meiner Kundinnen ein Überraschungspaket mit Prosecco, natürlich in Pink, gesendet und dann direkt an dem Tag eine Online-Party gemacht. Sprich ich habe ihnen vorab das Getränk für die Party gesendet.

Begrüßungsgeschenk

Wenn eine Kundin bei mir einen Platz in der Mastermind-Gruppe bucht, erhält sie spätestens 7 Tage danach einen Brief mit einem Buch von mir und einer netten passenden Karte.

Bei W.I.N Women in Network haben wir das jetzt seit Januar 2021 neu eingeführt, dass jede neue Kundin eine persönliche Willkommensnachricht per Post mit einem kleinen Geschenk bekommt.

Powerday Terminverschiebung

Auf Grund der Corona-Situation musste ich meinen Powerday von November auf Januar verlegen und letztendlich ganz absagen. Im November haben wir dann allen Teilnehmerinnen Lebkuchen und Prosecco in einem Päckchen gesendet, um Ihnen die Wartezeit zu versüßen.

Gerade „basteln“ wir an einer neuen Überraschung für meine Kundinnen, doch das wird noch nicht verraten. Ich bin jetzt schon sooooo gespannt, was du zu meiner neuen Idee sagen wirst.

Du möchtest auch überrascht werden, dann hüpfe jetzt in meinen „PP-Kundinnentopf“. Die nächste Mastermind-Gruppe startet am 21. Juli 2021.

Ich finde, die Kleinigkeiten zwischendurch sind es, die eine Beziehung zum Wachsen bringen, die die Verbindung festigt und die die Menschen zu deinen TOP FANs machen. Wenn du auch solche Ideen schon umgesetzt hast, dann erzähl uns im Kommentar davon.

Ich mag einfach Freude schenken, und ich liebe es, mit meinen Lieblingskundinnen, die auch oft Freundinnen sind zu arbeiten. Wenn meine Kundinnen happy sind, bin ich es auch. Der Erfolg meiner Kundinnen ist mir sehr wichtig, und ein Lächeln meiner Kundin zaubert auch mir ein Lächeln ins Gesicht.

Jetzt wünsche ich dir viele glückliche Lieblingskundinnen und viele WOW Momente.

Deine Petra – Expertin für weiblichen Erfolg im Business.

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